Question

Questão 4/5 - Marketing e Relações Públicas
A preocupação do atual CEO da rede de cafés Starbucks em torno do continuo encantamento dos seus clientes pode ser percebido a partir de dois mantras que o mesmo costuma proferir em suas palestras em todo o mundo: “uma marca tem de parecer um amigo” e “faça com que eles lhe amem”. A partir deste prisma e seguindo a linha de raciocínio de que é muito mais lucrativo se possuir um grupo seleto (mesmo que relativamente pequeno) de clientes fiéis é que se dá gerenciamento de todo o negócio.
A partir dos seus conhecimentos em torno das principais características dos das políticas criadas pela rede Starbucks, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F).

I. A marca Starbucks surgiu na Inglaterra, nos anos 90, e conseguiu se sobressair perante os seus principais concorrentes graças a uma política de preços baixos.

II. Um dos principais pontos que pesou no sucesso da marca Starbucks decorre do fato desta ter estabelecido práticas que sempre primaram pela excelência (seja no que diz respeito a escolha da matéria prima adotada, seja pela existência de PDVs que primam pelo glamour).

III. Os preços cobrados pela marca Starbucks fizeram com que a mesma, mesmo diante dos recentes esforços, não conseguisse se consolidar em mercados emergentes como o Brasil e os demais países da América Latina.

IV. Prova do sucesso da marca Starbucks pode ser constatada pelo fato da marca, nos últimos 27 anos, ter tido uma média de crescimento de duas novas lojas por dia.

V. Outro elemento que contribuiu e muito para o sucesso da marca decorre do fato do seu CEO, Howard Schultz, ter desenvolvido um modelo gerencial focado na excelência na prestação de serviços em prol da máxima satisfação dos clientes.



Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:

A F, V, F, V, V

B V, V, F, F, F

C V, V, F, V, F

D F, F, V, V, F

E V, F, F, F, V

Answer 1

Resposta correta Letra A  F, V, F, V, V - 100% APOL

Answer 2

Resposta correta letra A - 100% na apol