Question

Devido às características específicas dos serviços, um modelo de gerenciamento objetivando a excelência em serviços pode ser composto por três elementos intensamente relacionados. Sobre esses elementos, assinale a alternativa correta: ALTERNATIVAS Os três elementos que compõem o modelo de gerenciamento que busca a excelência em serviços são: Foco do serviço, Funcionários e Suporte Técnico. O elemento Suporte Técnico consiste em sistemas, técnicas e procedimentos que auxiliam a prestação dos serviços. Funcionários é o elemento que envolve todas as pessoas que fazem parte da empresa, as quais devem estar preparadas para realizar o serviço. O elemento referente aos procedimentos e ações que devem ser planejados e implementados para retratar os reais desejos dos clientes é chamado de Foco do serviço. Todas as alternativas estão corretas.

Answer 1

Resposta certa e a letra A