Question

Assim como um produto, um serviço pode ser visto, produzido, anunciado, comercializado, consumido. E quando um cliente compra um serviço, espera receber por aquilo que pagou. Cabe ao administrador criar alternativas para que o cliente perceba a qualidade por meio de serviços extras ou um mix de serviço e produto. Nesse sentido, analise as afirmações a seguir: I- Serviço genérico é o mínimo que se pode esperar de uma oferta, sem características e benefícios adicionais. II- Um serviço esperado é um incremento ao objeto fundamental, mas, de certa forma, aguardado pelo cliente. III- O serviço aumentado significa uma série de benefícios e melhorias adicionais não esperados pelo cliente e que sofisticam o atendimento. IV- O serviço potencial é a permanente capacidade de gerar novos atrativos e benefícios aos clientes, incluindo tudo aquilo que pode ser feito para atraí-los e mantê-los. Assinale a alternativa correta: ALTERNATIVAS Estão corretas somente as afirmativas I, II e III. Estão corretas somente as afirmativas I, II e IV. Estão corretas somente as afirmativas I, III e IV. Estão corretas somente as afirmativas II, III e IV. Todas as afirmativas estão corretas.

Answer 1

Todas as afirmativas estão corretas.

Answer 2

Acredito que todas estão corretas!!