Question

Ao se realizar a Análise Ergonômica do Trabalho utilizando o anexo II da NR 17 no setor de teleatendimento, precisamos ter cautela, é necessário um alinhamento da interpretação da norma em conjunto com cada um de seus itens pelas empresas, pois elas podem acreditar que a norma trate apenas do mobiliário. Metas abusivas, indicadores de desempenho que prejudicam a autonomia dos trabalhadores, treinamentos ineficazes, incentivo a competição entre pessoas que deviam se ajudar, clientes agressivos e falta de suporte psicológico podem ser fatores que não são percebidos pela empresa como foco da Ergonomia.

Com base na Análise Ergonômica do Trabalho e características do trabalho real, é correto afirmar:

Answer 1

a.O atendimento a normas contraditórias de produção pode ser uma queixa de sofrimento dos trabalhadores, pois se atenderem a uma delas irão infringir a outra. Algumas vezes, os trabalhadores deixam de cumprir normas de segurança para conseguir atingir metas de produção, o que pode levar ao adoecimento. 

Answer 2

RESPOSTA CORRETA:

O atendimento a normas contraditórias de produção pode ser uma queixa de sofrimento dos trabalhadores, pois se atenderem a uma delas irão infringir a outra. Algumas vezes, os trabalhadores deixam de cumprir normas de segurança para conseguir atingir metas de produção, o que pode levar ao adoecimento