Question

Leia com atenção o estudo de caso abaixo. Uma determinada empresa possui todos os seus setores envolvidos no esforço pela qualidade. É conhecida cada etapa dos seus processos administrativos e operacionais, a empresa não possui barreiras, abandonou práticas gerenciais ultrapassadas, ocorrem avaliações contínuas para a manutenção do nível de qualidade, existe uma constante avaliação dos processos e todos os envolvidos são comunicados e seus funcionários recebem constantes treinamentos para a solução de problemas. Assinale a alternativa que demonstra a melhor ferramenta utilizada e descrita por essa empresa.
ALTERNATIVAS
Automação.
Kaizen.
Just in time.
Melhoria contínua.
Controle da qualidade total.

Answer 1

Controle da Qualidade Total: a) visão organizacional - a organização constitui-se de vários processos; b) eliminação de barreiras, abandonando práticas gerenciais ultrapassadas; c) comunicação entre todos os setores da organização; d) avaliação contínua, para a manutenção do nível da qualidade; e) melhoria contínua ou kaizen; f) relacionamentos cliente/fornecedor devem ser duradouros, no sentido de ambas as partes saírem ganhando; g) empowerment do trabalhador; h) treinamento, para solução de problemas, utilização de ferramentas estatísticas simples e ainda de autodesenvolvimento.

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