Question

QUESTAO 7 Pode-se levar algum tempo até que o gerenciamento de serviços seja completamente implantado dentro de uma organização, porém, após a sua total implantação podemos observar diversos benefícios. Assinale a afirmação incorreta em relação aos benefícios adquiridos com a implantação do gerenciamento de serviços. A. Melhora a confiança no setor de ti, porém perde-se em agilidade nos serviços. B. Apresenta maior qualidade nos serviços, oferecendo um suporte mais confiável. C. Geração de relatórios em níveis gerenciais, para o acompanhamento do desempenho, podendo traçar as melhorias quem forem necessárias. D. A capacidade atual é vista de forma mais clara. E. O trabalho da TI fica mais fácil de gerir, já que ela está mais motivada, pois é possível conhecer a carga de trabalho dela. QUAL A ALTERNATIVA CORRETA ?

Answer 1

todas as alternativas são corretas menos essa aqui

A. Melhora a confiança no setor de ti, porém perde-se em agilidade nos serviços.

O problema dessa afirmativa é esse "porém perde-se em agilidade nos serviços"

esse é o argumento de quem não quer usar o sistema para registrar os chamados e solicitações de serviço. Alegam que vai burocratizar o processo. Em vez de atender a requisição, registra a requisição.

Na verdade, o registro da solicitação otimiza o trabalho e reduz os problemas.