Question

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta gerencial que cria um mapa estratégico a partir de quatro perspectivas, que segundo Kaplan e Norton (2004) apud Pereira (2012) são:

Answer 1

Perspectiva dos clientes : ou seja, como os clientes enxergam a empresa, qual o conceito que os clientes tem, o que é feito para fidelizar os clientes, conquistar novos clientes, o marketing, quais ações estão trazendo os resultados de ampliação da clientela e/ou melhora da fidelização dos clientes.

Perspectiva financeira: os resultados financeiros. Lucro, faturamento, diminuição de custos, aumento da rentabilidade.

Perspectiva de processos: Como a empresa desenha, mantém e opera os seus processos. Tem a ver com os processos de gerenciamento tático e operacional da empresa. Como ela se gere.

Perspectiva de aprendizado e conhecimento : Como a empresa  gera inovação e o seu diferencial. Como retem os talentos, como proporciona um ambiente de desenvolvimento das pessoas, como a empresa cria novos produtos/serviços e o que ela traz de diferencial para o mercado.

Answer 2

Resposta:

Cliente

Explicação:

GABARITO ESTACIO