1)
Com relação as perspectivas do BSC a perspectiva _____________________ envolve o controle da satisfação e da perda de clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a)
Financeiras
b)
Internas.
c)
De inovação.
d)
De aprendizado.
e)
Dos clientes.
2)
Com relação as perspectivas do BSC, a perspectiva ______________________ representa a capacidade organizacional para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos e serviços, a renovação de processos e até mesmo questões ambientais envolvidas na inovação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:
Alternativas:
a)
De inovação e aprendizado.
b)
Dos clientes.
c)
Financeiras.
d)
Brainstorming.
e)
Benchmarking
A resposta da 2 é letra a
de inovação e aprendizado.
Livro modelo de gestão pág.211.
Respostas
2) a) De inovação e aprendizado.
1 - A alternativa que preenche a lacuna do texto do enunciado corretamente é a letra e) Dos clientes.
Assim, o texto entra em concordância com a máxima do comércio, onde o cliente sempre terá a razão devido ás relações capitalistas onde quem detêm o dinheiro está em uma posição de prestígio em relação à aquele que não o tem;
A perspectiva DOS CLIENTES envolve o controle da satisfação e da perda de clientes.
2 - A alternativa correta é letra a) De inovação e aprendizado.
Sendo assim, essa perspectiva sempre é utilizada pelos empresários que querem inovar em seu ramo ou aprender novos métodos de exploração capitalista e aplicações para seus processo de produção para que assim, possa gerar ainda mais lucros
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