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Logística é a parte do processo de cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla, eficientemente, o fluxo e armazenagem de bens, serviços e informações do ponto de origem ao ponto de consumo, de forma a atender às necessidades dos clientes (COUNCIL OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PROFESSIONALS, 2016).
Neves (2005) afirma que para que um sistema de logística obtenha êxito, é preciso:
I. Planejar um sistema que atenda às necessidades dos clientes.
II. Treinar e capacitar o pessoal para o exercício de suas funções.
III. Definir níveis de serviços a serem oferecidos.
IV. Segmentar, planejar e executar os serviços de acordo com os requisitos de serviço dos clientes.
V. Desprezar os custos para garantir a qualidade de cada operação.
É correto afirmar que:
Alternativas:
a)
Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras
b)
Respostas
As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
I. Planejar um sistema que atenda às necessidades dos clientes.
CERTO. Basicamente, a Logística é vista como um conjunto de estratégias capazes de efetivar à satisfação do cliente final. Na prática, o Planejamento Logístico é composto por:
recebimento das matérias-primas (no caso da indústria) e/ou de produtos (no caso do comércio);
operação industrial e/ou comercial;
envio para os pontos de distribuição (atacadistas e varejistas);
disponibilidade do produto para o consumidor (nos pontos de vendas).
II. Treinar e capacitar o pessoal para o exercício de suas funções.
CERTO. Isso contribui positivamente para uma mão-de-obra mais eficiente e focada no alcance das metas e resultados propostos pela cúpula da organização.
III. Definir níveis de serviços a serem oferecidos.
CERTO. Como podemos observar nos serviços de delivery (entrega na casa do cliente) ou retirada em loja (com pagamento antecipado ou prévio).
IV. Segmentar, planejar e executar os serviços de acordo com os requisitos de serviço dos clientes.
CERTO. A segmentação de mercado faz com que a empresa possa entregar o produto certo para o cliente certo e, além disso, dentro do prazo mais adequado.
V. Desprezar os custos para garantir a qualidade de cada operação.
ERRADO. Na verdade, os custos são essenciais para a continuidade dos negócios de qualquer empresa no ramo logístico. Na prática, esses custos são representados por: água, luz, aluguel, combustíveis e manutenções das frotas.
Vá e vença!