Question

Dentro das possibilidades da gestão de serviços são necessários mais do que os tradicionais 4Ps (produto, praça, preço e promoção). Assim, o composto de marketing de serviços considera ainda os três adicionais característicos, que são: Alternativas: a) pessoas, processos e ambiente palpável. b) pessoas, planejamento e perfil do cliente. c) processos, perfil do cliente e procedimentos. d) ambiente palpável, planejamento e processos. e) pessoas, planejamento e controle da qualidade;

Answer 1

a) pessoas, processos e ambiente palpável. 

Answer 2

Resposta:

a) pessoas, processos e ambiente palpável.

Explicação:

Corrigido pelo AVA