Question

Questão: Hoje, mais do que em qualquer tempo, todo projeto de desenvolvimento pessoal deve incluir a boa comunicação. As pessoas passaram a ficar expostas com mais frequência e precisam se expressar bem para participar de reuniões, apresentar e defender projetos, lançar produtos, negociar. Enfim, necessitam se comunicar em praticamente todas as atividades. Analise as atitudes abaixo sobre como deve ser o atendimento por telefone: I. Usar expressão corporal. II. Falar claramente. III. Usar as palavras certas. IV. Usar riqueza de variação na sua voz. V. Falar gírias que o cliente entenda.

Answer 1

Não ta muito especificado sua pergunta , mas deduzi que seria de alternativa ne ?,
bom se for isso mesmo a resposta correta é todas exceto a 1 e 5.

espero ter ajudado ate a próxima 

Answer 2

II e III.

I. Usar expressão corporal.

ERRADO. Na verdade, a expressão corporal não pesa tanto no contato telefônico. Isso ocorre porque a comunicação não é presencial e o aspecto gestual não é lembrado ou citado pelo emissor e receptor.

II. Falar claramente.

CERTO. Além de falar claramente, é importante ouvir o cliente, registrar o problema, ter empatia e buscar a melhor solução para a satisfação do cliente.

III. Usar as palavras certas.

CERTO. Principalmente quando o atendente for passar a solução de um problema para o consumidor. Desse modo, o consumidor pode entender e finalizar a ligação com palavras de satisfação.

IV. Usar riqueza de variação na sua voz.

ERRADO. Na verdade, a riqueza de variação na voz pode confundir o cliente e, desta forma, gerar interpretações ambíguas (como raiva, ironia).

V. Falar gírias que o cliente entenda.

ERRADO. Vale destacar que a comunicação com o cliente deve ser formal e aberta para críticas, sugestões e elogios.

Vá e vença!