Referente aos modelos de sistema de avaliação de desempenho existentes, preencha com (V) se for Verdadeira ou (F) se for Falsa, as preposições abaixo; em seguida assinale a alternativa CORRETA, que corresponde a sequência lógica dos itens apresentados. Em seguida, escolha a alternativa que apresenta a sequência lógica correta.
( ) O modelo EVITA/ABB, possui como objetivo principal ver a empresa por diferentes perspectivas ou áreas. Permitir o controle financeiro e gerencial que garanta o sucesso do Programa focado no Cliente, criado pela empresa.
( ) O modelo SMART, possui como foco as cinco perspectivas:( financeira, clientes,inovação/ desenvolvimento, processo, fornecedores.)
( ) O modelo de RELACIONAMENTO QUALIDADE-PERFORMACE, possui como objetivo principal dar suporte ao programa de melhorias que relaciona clientes, empregados e acionistas, por meio de um conjunto de medidas “vencedoras”.
( ) O modelo de RELACIONAMENTO QUALIDADE-LUCRO, possui como foco a qualidade interna, satisfação do consumidor, lealdade do consumidor e lucro.
A V – V – V – F
B F – F – V – V
C V – F – V – F
D V – F – F – V
Respostas
Olá!
(V) O modelo EVITA/ABB, possui como objetivo principal ver a empresa por diferentes perspectivas ou áreas. Permitir o controle financeiro e gerencial que garanta o sucesso do Programa Focado no Cliente, criado pela empresa.
Verdadeiro. Esse modelo foi adotado pela empresa ABB, na Suíça, baseado no medidor de desempenho Balanced Scorecard.
(F) O modelo SMART, possui como foco as cinco perspectivas: financeira, clientes, inovação/desenvolvimento, processo, fornecedores.
Falso. O modelo SMART possui como foco as seguintes perspectivas: financeiro, mercado, satisfação do consumidor, flexibilidade, produtividade, qualidade, entrega, tempo processo e custo.
(V) O modelo de RELACIONAMENTO QUALIDADE-PERFORMANCE, possui como objetivo principal dar suporte ao programa de melhorias que relaciona clientes, empregados e acionistas, por meio de um conjunto de medidas “vencedoras”.
Verdadeiro. Esse modelo foi adotado pela empresa Sears, Roebuck and Company , nos Estados Unidos, com base na estrutura de Johnson e Gustafsson.
(V) O modelo de RELACIONAMENTO QUALIDADE-LUCRO, possui como foco a qualidade interna, satisfação do consumidor, lealdade do consumidor e lucro.
Verdadeiro. Esse modelo foi desenvolvido por Johnson e Gustafsson e aplicado nas empresas Sears, Roebuck and Company e Volvo.
Portanto, a única afirmativa falsa é a segunda.
Resposta: E) V - F - V - V.
Espero ter ajudado, um abraço! :)