Question

Finalmente é sexta-feira e Maria está ansiosa, pois irá ao shopping comprar um par de sapatos para usar em uma festa e estava só aguardando um pagamento, que tinha acabado de ser feito. Na loja XYZ, é atendida por João, que trabalhou a semana inteira fazendo horas adicionais, pois é véspera de Natal. Indecisa, Maria pede para ver vários modelos. João vai e volta do estoque, subindo e descendo escadas e, sem perceber, Maria tem ao seu redor mais de 20 pares. Ao seu lado, Joana, outra compradora que João já estava atendendo, também está indecisa e com mais de 25 modelos para escolher. Depois de 1h, Maria e Joana pensam em ver opções em outras lojas antes de decidir, Maria, então, diz a João: “obrigada, João, mas vou ver outras opções em outra loja e qualquer coisa volto e procuro você”. João junta todos os pares e comenta que ela consumiu mais de uma hora de seu trabalho, que poderia ter vendido para outra cliente e que, na visão dele, isso não é respeitoso. Joana escuta. Fica na dúvida se toma a mesma decisão de Maria e acaba ficando com um par para reconhecer o trabalho e esforço de João e evitar maiores problemas.

Agora, analise a situação e responda quais tipos de comportamentos foram envolvidos, respectivamente, nas ações de Maria, João e Joana.


a.
Agressivo; agressivo; assertivo.

b.
Agressivo; assertivo; passivo.

c.
Assertivo; agressivo; passivo.



d.
Assertivo; assertivo; assertivo.



e.
Agressivo; assertivo; assertivo.

Answer 1

Bom dia!

Abaixo listei ao lado do nome o tipo de comportamento e a explicação para tal.

Maria: A personagem tomou uma decisão assertiva, apesar de não ter comprado nada a mesma experimentou e não teve receio em dizer que não havia gostado de nada.

João: A atitude de João foi de raiva momentânea, podemos notar pela fala do mesmo que encontrou desrespeito na atitude de Maria, não compreendendo que a mesma não havia gostado de nada; Logo podemos definir como agressiva.

Joana:  A atitude de Joana foi passiva, a mesma preferiu evitar demais confusões e concordou ao final em comprar para não prejudicar João.

GABARITO: LETRA C