O CRM (Customer Relationship Management) pode ser considerado a evolução de bancos de dados chamados relacionais. A base do sistema é o marketing de relacionamento que trata do relacionamento com clientes. Ele organiza um conjunto de estratégias que devem ser implementadas nas empresas com diversos perfis. Para que tudo dê certo é necessário o suporte de tecnologias voltadas para a comunicação e informação. Assinale a única alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre o CRM: Alternativas:
a) Desenvolve estratégias para clientes, mas falha, por não levar em consideração suas compras passadas.
b) É um sistema cuja principal utilidade é voltada para o desenvolvimento de estratégias de comunicação.
c) O CRM não funciona a partir de um sistema específico, desta forma se torna mais flexível e com maior abrangência
d) O CRM é primordial para corrigir investimentos equivocados em novos clientes.
e) O CRM tem como principal função formar nichos de mercados que buscam produtos especiais.
Respostas
Opah, amigo(a)!
Na prática, um software CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da organização. Nesta direção, o gestor consegue analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os clientes, de forma que a organização possa oferecer produtos e serviços compatíveis com o perfil de cada consumidor.
São informações presentes em um CRM: nomes, idade, endereço e telefones, e-mails e perfis nas redes sociais online (integração). Este sistema pode ser instalado no computador da organização ou acessado diretamente pela nuvem (serviço específico online).
Gabarito:
"b) É um sistema cuja principal utilidade é voltada para o desenvolvimento de estratégias de comunicação".
Cuide-se bem!