1) Para o marketing, a satisfação do cliente é essencial para resultados nas vendas. Uma das maneiras de conseguir essa satisfação é por meio dos estudos comportamentais. Por quê?
a) Os estudos comportamentais ajudam o marketing a entender por que os clientes escolhem determinado produto, e passa a trabalhar os produtos por essas motivações.
b) É por meio do comportamento que o marketing consegue definir os preços que terão os produtos.
c) Na verdade o estudo do comportamento do cliente serve somente para que o marketing possa definir estratégias de interação com os outros setores.
d) O ambiente não influencia na compra, somente o comportamento do cliente, por isso o marketing leva esse comportamento em consideração.
e) Com esses estudos, os profissionais de marketing concluíram que as pessoas compram mais de mau humor.
Respostas
Resposta:
a) Os estudos comportamentais ajudam o marketing a entender por que os clientes escolhem determinado produto, e passa a trabalhar os produtos por essas motivações.
Explicação:
Por isso, é importante o marketing analisar os fatores internos e externos que atingem as decisões de compras.
O marketing utiliza os estudos comportamentais dos clientes para entender seu modo de aquisição de determinados produtos, para então trabalhar os produtos por essas motivações. A alternativa A está correta.
O comportamento do cliente e o marketing
O marketing faz a ponte entre o produto e o cliente, assim, os processos envolvidos precisam apenas garantir que os produtos sejam vistos e desejados por clientes em potencial.
No entanto, as boas campanhas de marketing consideram vários fatores, exemplo da época do ano, da faixa etária dos clientes e sua predisposição para comprar produtos de maior ou menor valor.
Todos esses fatores podem ser descobertos através dos estudos do comportamento dos clientes, algo que requer tempo e mesmo a implantação de pesquisas de opinião, porém, pode garantir o sucesso das vendas.
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