Question

Leia os seguintes itens abaixo: (1) a retenção de clientes, enfocando àqueles que efetuaram novas compras; (2) captação de clientes, isto é, os produtos ou serviços vendidos a novos clientes; (3) nível de satisfação dos clientes. Esses itens representam qual perspectiva do BSC? Selecione uma alternativa: a) Perspectiva dos clientes. b) Perspectiva financeira. c) Perspectiva de aprendizado. d) Perspectiva dos recursos estrutrurais. e) Perspectiva de perda.

Answer 1

Olá!

A resposta correta é: a) Perspectiva dos clientes.

A Perspectiva de Clientes é onde ficam os objetivos relacionados ao domínio de mercado, tanto do ponto de vista de crescimento quanto de diversificação. Esta perspectiva está diretamente relacionada e dá suporte a Perspectiva Econômico-Financeira, uma vez que são as relações comerciais com os clientes que “drivan” o faturamento e vão permitir a empresa atingir os resultados financeiros planejados.

Espero ter ajudado.