Qual conceito é atribuído a Crosby?
Escolha uma:
a. custo da qualidade
b. ciclo PDCA
c. custo de falhas
d. zero defeito
Respostas
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4
Crosby – Os 4 absolutos da qualidade: prevenção, custos da qualidade, “zero defeitos” e conformidade com as especificações.
Ele foca na prevenção. Ele diz que os erros não são inevitáveis, ou seja, é possível evitá-los, mas compete aos gestores desenvolver o compromisso com a prevenção e eleger como objetivo principal a meta de “zero defeitos”.
Então: "zero defeitos"
respondido por:
2
Phil Crosby está associado aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo à primeira vez". Para ele, qualidade significava conformidade com especificações, que variam conforme a necessidade do cliente.
d. zero defeito
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