Question

De acordo com Bom (2007, 38), na ITIL existem tipos diferentes de central de serviços, sendo aquele de comportamento mais abrangente, que inclui os processos de negócio de forma integrada, não ficando apenas em incidentes, resolve problemas e dúvidas, denominado como

Answer 1

• Central de Serviços (Service Desk): mais abrangente, inclui os processos

de negócio de forma integrada, não ficando apenas em incidentes, resolve

problemas e dúvidas.

Answer 2

Resposta:

Service Desk (só faltou as alternativas)

Explicação: