1) Analise uma situação de prática de CRM caracterizada pelos seguintes aspectos: Empresa: Editora de revista. Público alvo: Pessoas de terceira idade (acima de 60 anos) que buscam saúde, equilíbrio e vida saudável. Estratégia de Customer Service: Sorteio de brindes em redes sociais pela realização do cadastro e resposta à pesquisa de satisfação. Com base em seus conhecimentos sobre Customer Relationship Management, Marketing de Relacionamento e Customer Service, analise a eficácia da ação proposta e justifique:
Respostas
Ciao, amigo(a)!
A estratégia de CRM (Relacionamento com Clientes) é muito boa. No entanto, para o público-alvo em questão, pode ser ineficaz. O público-alvo da editora envolve pessoas da terceira idade, ou seja, aquelas com idade superior a 60 (sessenta) anos.
A estratégia pode ser ineficaz (não trazer os resultados esperados) porque o público idoso não possui tanta habilidade no uso de instrumentos tecnológicos nem é assíduo nas redes sociais online. Outro fator importante é: esse público é bastante desconfiado, o que reduz as possibilidades de preenchimento de formulários e pesquisas de satisfação pela internet.
A estratégia mais eficaz (que traria resultados não tão imediatos) envolve o envio postal de malas diretas com promoções e pesquisas de satisfação. Nestas correspondências, a empresa pode disponibilizar um número de telefone para os clientes entrarem em contato e responderem outros questionamentos.
Você é um(a) vencedor(a)!