O Gerenciamento de Serviços de TI envolve, antes de mais nada, entender as necessidades e expectativas do cliente, e buscar o meio mais apropriado de atendê-las. É enxergar uma organização de TI mais do que um grupo de profissionais especializados, executando tarefas técnicas isoladas dentro de suas áreas de expertise, e sim com uma visão de como tudo isso se encaixa e, principalmente, com a visão do cliente que espera na outra ponta.
Disponível em: Acesso em 01.out.2018.
No que se refere ao GSTI, analise as afirmativas abaixo:
I. A base do GSTI é formada pelos 3P´s, pessoas, parceiros e processos.
II. Serviço é sempre com o que o usuário interage diretamente.
III. Basicamente, um processo é formado pela entrada de dados, organização de tarefas/regras e saídas.
IV. Um serviço está diretamente vinculado a um produto físico, sendo sua principal característica a tangibilidade.
Está correto o que se afirma em:
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
II, apenas.
Alternativa 3:
II e III, apenas.
Alternativa 4:
II, III e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Respostas
Alternativa 2:
II, apenas.
Resposta:
II e III
Explicação:
I. A base do GSTI é formada pelos 3P´s, pessoas, parceiros e processos.
Resposta: Errada!
Porque o GSTI é formado por pessoas, processos e produtos. O erro da questão foi "parceiros".
II. Serviço é sempre com o que o usuário interage diretamente.
Resposta: Correta!
Página 47 sobre "conceitos de serviço".
III. Basicamente, um processo é formado pela entrada de dados, organização de tarefas/regras e saídas.
Resposta: Correta!
Porque todo processo emite um dado de entrada, esses dados (cadastro do cliente por exemplo) serão trabalhados pelas tarefas, além de organizadas administrativamente. A contemplação é a saída.
IV. Um serviço está diretamente vinculado a um produto físico, sendo sua principal característica a tangibilidade.
Resposta: Errada!
Pois o serviço é intangível podendo ser vinculada a um produto ou não.
"O que fazemos em vida ecoa por toda a eternidade!"
(Autor: Gladiador)