Question

A Gráfica Mais Cores está atravessando um período complicado, pois tem errado demais as entregas de seus clientes. O atendimento é bom, a qualidade dos materiais impressos é excelente e o preço é compatível com a qualidade dos produtos. Contudo, os erros constantes com os pedidos e a falta de acompanhamento dos clientes está deixando a empresa com quedas nas vendas.
Diante dessa situação, a diretoria resolveu que é preciso investir em um sistema que permita um melhor acompanhamento dos clientes, que estimulem as atividades de venda e atendimento e, junto a isso, possibilite, também, a aplicação de pesquisas de satisfação para mensurar os resultados após a implementação desse novo sistema.

Dado o contexto apresentado, é correto afirmar que a Gráfica Mais Cores está precisando de um sistema de:
Alternativas
Alternativa 1:
APP.

Alternativa 2:
EAI.

Alternativa 3:
CRM.

Alternativa 4:
SCM.

Answer 1

Alternativa 3 CRM eu acho

Answer 2

Faltou a alternativa 5: ERP  – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

               PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

Creio que seja essa a alternativa correta, página 97

Esse sistema permite uma integração  entre todos os setores de uma organização, ou  seja, contribui para uma maior e melhor troca  de informações entre os departamentos da  organização, como também permite  uma integração com recursos externos  à empresa, como os clientes e  fornecedores.