Quando é realizada uma análise dos recursos da organização, como uma análise sobre a disponibilidade dos recursos intelectuais, a disponibilidade de produtos e a disponibilidade de funcionários, estamos realizando uma análise de:
Ambiente Interno.
Ambiente externo.
Contexto Mercadológico.
Microambiente.
Macroambiente.
Respostas
Ambiente interno :Uma das técnicas mais utilizadas na atualidade para a realização de um Planejamento Estratégico é a análise do ambiente interno da organização. Através de uma criteriosa análise do ambiente interno da organização muitas características ocultas a nossos olhos podem ser identificadas.
Essa análise é de fundamental importância para a definição futura da Análise SWOT.
Durante toda a existência da humanidade sempre foi muito mais simples conhecer e apontar os defeitos dos outros. Para muitos o autoconhecimento parece uma tarefa muito distante e difícil de ser realizada.
Análise do ambiente interno
Todos nós possuímos, o que costumamos chamar de “pontos cegos”, ou seja, não conseguimos identificar facilmente todas as nossas falhas e defeitos, enquanto outras pessoas que estão a nossa volta as veem com clareza.
A situação ainda piora no momento em que conhecemos estes pontos fracos mas nos negamos a reconhecê-los colocando a culpa em outra pessoa ou situação.
Uma das principais causas desta falta de visão deve-se a falta de uma cultura de análise do ambiente interno e identificação de problemas e aperfeiçoamento contínuo.
Com frequência, o que predomina nas organizações é o habito de encontrar os culpados pelos problemas que lá imperam, seguindo-se algum tipo de punição para quem foi definido como culpado.
Por outro lado, o que realmente deveria ser feito é a implementação de uma cultura voltada a resolver e aperfeiçoar continuamente o que a preocupa.
Desta forma pessoas e processos seriam avaliados e reconhecidas pelo desempenho dos processos e alinhamento.
Pontos fortes, fracos e a melhorar
O primeiro desafio na análise do ambiente interno é descrever, através de uma lista verdadeira e sincera, todos os pontos fortes, fracos e a melhorar que puderem ser identificados, ou seja, pontos que favorecem ou prejudicam a organização.
Pontos fortes
São características positivas e de destaque na organização que a favorece no cumprimento do seu propósito.
Marca conhecida e respeitada;
Rede de distribuição de abertura nacional;
Presteza no atendimento a reclamações e pedidos de informações;
Linha de produtos diversificada e completa;
Capacidade em pesquisa e desenvolvimento;
Recursos industriais ou de logística;
Recursos financeiros disponíveis.
Pontos fracos
São características negativas e que prejudicam a organização no cumprimento do seu propósito.
Ausência de um manual de usuário do produto claro e legível;
Ausência de local adequado para estacionamento dos clientes;
Ausência de sistemas pós-venda;
Falta de um sistema de custeio adequado.
Pontos a melhorar
São características positivas, mas não totalmente desenvolvidas o suficiente para contribuir efetivamente no cumprimento do propósito da organização.
Mecanismos de comunicação ampla;
Qualidade do material ou matéria prima;
Controle de Estoque para evitar pedidos em falta;
É altamente recomendado que a análise dos Pontos Fortes, Fracos e a Melhorar seja realizada através da técnica de Brainstorming, de forma livre, preferencialmente com a participação de pessoas externas à organização, sem roteiro, censuras ou recriminações. Uma base histórica de reclamações dos clientes será de grande utilidade neste momento.