Question

O bom entendimento dos processos e atividades da empresa são essenciais para várias definições relativas à prestação dos serviços e acordos entre o TI e a empresa. Dessa forma, o conjunto de habilidades e recursos que a TI fornece e a especialização profissional, que remove os riscos de operação dos usuários, facilitando seus resultados operacionais, formam as caracteristicas do GSTI.
Logo, os serviços de TI podem ser expandidos de forma que organizações que não têm foco em informática se tornem altamente dependentes dos recursos da tecnologia da informação e sobrevivam exclusivamente dela como no caso de empresas virtuais.

Analise as afirmações de acordo com o panorama apresentado:

I - O GSTI vai muito além de garantir o bom funcionamento dos serviços existentes e do registro de chamados agregando valor às empresas.
II - O GSTI desde sua concepção não sofreu grandes alterações, pois entende-se que as empresas não mudaram a forma como são geridas e controladas.
III - Não há um método indicado na ITIL para o gerenciamento dos riscos, contudo há previsibilidade de processos para seu gerenciamento.

Indique a alternativa correta.

Alternativas

Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
I e II, apenas.

Alternativa 3:
I e III, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

Answer 1

A alternativa correta das questões é a alternativa I; I, apenas.

O GSTI (Gerenciamento de Serviços em TI) é responsável pelo atendimento às necessidades e expectativas do negócio em termos de Tecnologia da Informação.

É feito pelos provedores de TI e combina de maneira adequada as pessoas, os processos e a tecnologia.

Sendo assim, o GSTI vai muito além de garantir o bom funcionamento dos serviços tecnológicos existentes e do registro de chamados, pois o seu principal objetivo é agregar valor às empresas.

Além disso, o GSTI busca a melhoria contínua para que os seus processos sejam adaptáveis à empresa e possam ser altamente eficazes.

Espero ter ajudado!