alguem sabe essa?
Ao adquirir um produto, a experiência com o objeto acontece no ato da compra e isso proporciona análises prévias antes de obtê-lo. Porém, ao contratar um serviço, você não terá a certeza de que aquilo atenderá suas necessidades ou alcançará os melhores resultados antes de comprar, pois os serviços não podem ser provados, ouvidos, sentidos ou cheirados. Diante disso, é natural que os clientes de serviços pesquisem em infindáveis fontes (principalmente as digitais), busquem inúmeras empresas e façam indagações, tais como: "Isso realmente trará algum ganho?", "Por que existe diferença no preço?", "Por qual motivo eu ou o meu negócio precisa disso?", "Essa empresa é capaz de realizar esse serviço?" e outras. Diante das peculiaridades características dos serviços e de um cenário de aumento no número de prestadores desta modalidade, pode-se depreender que o setor de serviços precisa estar preparado e atento para alguns desafios; decorrente em grande parte das novas formas de consumo. Analise, dentre as opções a seguir, quais são os principais desafios para as atividades de marketing deste setor. I-Divulgação dos diferenciais dos serviços prestados II - Comunicação parcial dos benefícios, que afetará diretamente a percepção de valor formada sobre a empresa e seu serviço III- Manutenção de relacionamentos e captação de novos clientes IV- Manutenção de preços dos serviços, sem considerar a necessidade de adaptação aos valores do mercado e/ou da concorrência Representam corretamente desafios para o marketing de serviços as opções listadas em: A I e II, apenas B I e III, apenas C II e IV, apenas D II, III e IV, apenas D D A (?) C
Respostas
A alternativa correta da questão é a B: I e III, apenas.
O serviço é diferente do produto pela característica deste de ser intangível e de estar sujeito a diversas variáveis de percepção do cliente.
Por esse motivo, é essencial que haja, sempre, a divulgação dos diferenciais dos serviços prestados, uma vez que eles serão o grande chamariz de clientes a fim de experimentá-lo.
Investir no relacionamento com os clientes, tanto antigos quanto novos, também é muito importante, pois o serviço depende diretamente deles, para que possa acontecer.
As afirmativas II e IV são falsas porque afirmam que se deve haver apenas a divulgação parcial dos benefícios dos serviços, o que não é verdade, e que a manutenção dos preços dos serviços não devem considerar as oscilações do mercado e a concorrência.
Espero ter ajudado!