Respostas
Diversidade está interligada ao respeito à individualidade dos colaboradores da organização e ao reconhecimento da mesma; gerenciar isto, automaticamente implica o processo de análise e desenvolvimento dos recursos necessários ao crescimento e sucesso do negócio, como afirma Fleury (2000).
Visto que as relações interpessoais podem ser influenciadas por variáveis como a cultura, convicções religiosas, crenças e preconceitos, etc. como afirma Romero (2009).
A Diversidade Multicultural é um tema que pode vir a ser tratado de vários pontos de vista. Cada pessoa é influenciada de acordo com sua cultura, origem, crenças, e educação, preceitos estes que se diferem de individuo para indivíduo. Mesmo pessoas que nascem e crescem em uma mesma comunidade, tem convicções e atitudes não congruentes, isto se dá devido a diversidade multicultural. Ao falarmos em diversidade multicultural, podemos conceituar multiculturalismo, segundo Santos e Nunes (2003) esta expressão é utilizada para designar grupos caracterizados por possuírem culturas diversificadas dentro da sociedade.
Assim, “o multiculturalismo não é nem uma fragmentação sem limites do espaço cultural, nem um melting pot cultural mundial: procura combinar a diversidade das experiências culturais com a produção e a difusão de massa dos bens culturais” (TOURAINE, 1997, p.224-225).
Trazendo estas diferenças para o ambiente empresarial, surgem novas barreiras a serem ultrapassadas. Segundo publicação da Revista Veja, Fevereiro 2015, mais de 80% dos problemas de negócios não fechados no estado de São Paulo foram devido a diversidade multicultural entre cliente e fornecedor.
Ou seja, pessoas que não conseguiram suprir as necessidades dos clientes por falta de um conhecimento cultural maior. Vemos o quanto é importante ser trabalhado o tema da diversidade dentro da organização, quando levamos em consideração este fator, como sendo um recurso positivo para a organização, onde a diversidade pode vir a se tornar um subsidio vantajoso e competitivo, auxiliando ao fornecimento de serviços e produtos com uma melhor qualidade aos clientes, de acordo com Jones e George (2011).