5) Para o gestor de Sistemas da empresa de cosméticos KLAUS, os sistemas empresariais devem possibilitar não somente uma melhor gestão empresarial em relação a seus suprimentos e matérias-primas, mas também uma forma de conhecer e compreender os consumidores, de interagir e comunicar-se com e eles e até mesmo fidelizá-los quanto aos produtos ou serviços prestados pela empresa.
Escolha a alternativa que define o tipo de sistema empresarial que atende com esta amplitude:
Alternativas:
a) Gerenciamento de rede sociais.
b) Customer Relationship Management.
c) Balance scorecard e Marketing digital.
d) Marketing digital e Marketing em rede social.
e) Supply Chain Management. Alternativa assinalada
Respostas
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Resposta:
A resposta certa é a letra B) Costumer Relationship Management.
Explicação:
Corrigida pelo AVA.
estudande2017:
Excelente! Resposta conferida e correta!
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18
b) Customer Relationship Management.
O Customer Relationship Management – CRM, que pode ser traduzido como gestão de relacionamento com o cliente consiste no conjunto de sistemas de informações que auxiliam na automatização das funções de contato com o cliente ou usuário.
Possibilita que o gestor tenha mais conhecimento e compreensão da sua clientela, além de possibilitar melhor interação e comunicação com os clientes e possibilitar ferramentas de fidelização.
Bons estudos!
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