Question

5) Para o gestor de Sistemas da empresa de cosméticos KLAUS, os sistemas empresariais devem possibilitar não somente uma melhor gestão empresarial em relação a seus suprimentos e matérias-primas, mas também uma forma de conhecer e compreender os consumidores, de interagir e comunicar-se com e eles e até mesmo fidelizá-los quanto aos produtos ou serviços prestados pela empresa.

Escolha a alternativa que define o tipo de sistema empresarial que atende com esta amplitude:

Alternativas:
a) Gerenciamento de rede sociais.

b) Customer Relationship Management.

c) Balance scorecard e Marketing digital.

d) Marketing digital e Marketing em rede social.

e) Supply Chain Management. Alternativa assinalada

Answer 1

Resposta:

A resposta certa é a letra B) Costumer Relationship Management.

Explicação:

Corrigida pelo AVA.

Answer 2

b) Customer Relationship Management.

O Customer Relationship Management – CRM, que pode ser traduzido como gestão de relacionamento com o cliente consiste no conjunto de sistemas de informações que auxiliam na automatização das funções de contato com o cliente ou usuário.

Possibilita que o gestor tenha mais conhecimento e compreensão da sua clientela, além de possibilitar melhor interação e comunicação com os clientes e possibilitar ferramentas de fidelização.

Bons estudos!