Considerando-se o conceito apresentado sobre o produto esperado, sabemos que, nesse nível, o produto:
a. Possui apenas as características básicas do produto em si, sem considerar as expectativas do cliente.
b. Apresenta como parte de seus atributos e benefícios características que o cliente não esperava receber por um determinado bem ou serviço ofertado, o que acaba se tornando um diferencial no momento da aquisição.
c. Todas as alternativas anteriores contemplam a descrição de um produto esperado.
d. Nenhuma das alternativas anteriores apresenta a descrição de um produto esperado.
e. Apresenta como parte de seus atributos e benefícios características que o cliente já espera para aquele tipo de bem ou serviço ofertado.
Respostas
Letra E.
Porque, na verdade, o produto esperado é aquele que o cliente já conhece as características principais, como tamanho, cores e utilidade prática.
Nessa direção, o cliente não ficará tão surpreso ao receber o seu produto, seja em uma compra realizada em loja física ou pelo E-commerce (Comércio Eletrônico).
Portanto, o cliente que compra um produto esperado já está ciente de tudo o que este pode oferecer.
Caso prático de produto esperado:
A contratação de um plano de internet banda larga que oferece 100 Mbps (Mega). Desta forma, o cliente espera usar a internet com a velocidade que foi contratada.
Mantenha-se focado em seus estudos!
Resposta:
Confirmada correta letra "E"
Explicação:
e. Apresenta como parte de seus atributos e benefícios características que o cliente já espera para aquele tipo de bem ou serviço ofertado.