O CRM é muito mais do que software, ele é uma filosofia organizacional. Para que uma empresa prossiga com a construção de um CRM que seja eficiente e que traga inúmeros ganhos na relação empresa-cliente, ela deve saber qual o melhor CRM que se adapta a realidade dela.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I. CRM Social.
II. CRM Analítico.
III. CRM Colaborativo.
IV. CRM Operacional.
( ) É a forma de interagir com o cliente, por meio das mídias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informações sobre ele, com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes sociais.
( ) É a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Neste caso, todos os canais de contato devem estar preparados, não só para permitir essa interação, mas também para garantir, resultantes para o resto da organização, o fluxo adequado dos dados.
( ) É a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre cliente e empresa. Neste caso, estamos falando sobre a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de venda, que são a interface direta com eles.
( ) Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa. De posse dessas informações, pode-se determinar qual estratégia seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. Através de tratamento diferenciado, pode-se conseguir uma redução significativa dos custos de atendimento aos clientes.
Agora, marque a sequência correta:
A
I, III, II, IV.
B
III, II, I, IV.
C
II, IV, I, III.
D
I, III, IV, II.
E
II, I, III, IV.
Respostas
Resposta:
Letra D 1 ,3, 4 E 2
Explicação:
Pelo o que esta na explicação da aula 5 pagina 19. mas ainda não entreguei a apol
A alternativa que marca a sequencia correta é D I, III, IV, II.
CRM é um sistema que tem por objetivo ajudar uma empresa em relação ao conhecimento coletivo sobre os clientes possui, distribuindo para que possa ser usufruído por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas.
Os tipos de CRM são:
CRM Operacional – aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os sistemas de retaguarda com automação da força de vendas, do marketing empresarial e serviços de suporte a cliente.
CRM Analítico – aplicativos que analisam os dados de cliente gerados pelas ferramentas operacionais. O CRM analítico está intrinsecamente ligado ao data warehouse.
CRM Colaborativo – serviços colaborativos, como edição personalizada, e-mail, comunidades, conferência e centros de interação.
CRM colaborativo – é usado para estabelecer um valor vital com os consumidores, além da transação, ao criar uma relação de parceria.
Espero ter ajudado.