Question

Após a definição das estratégias é necessário haver um processo de educação e treinamento dos funcionários. O treinamento compreende uma educação profissional voltada para melhorar a performance dos treinados dentro da empresa em que trabalham.

Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria De Genaro. Logística de Produção e Serviços. Maringá: UniCesumar, 2018.


Considerando o fragmento de texto acima e a importância do treinamento no setor de serviços, é correto afirmar que:


 

Alternativas

Alternativa 1:

Um bom treinamento consiste somente na simplicidade e deve ser voltado para a ação das atividades relacionadas ao cliente.

Alternativa 2:

Através de treinamentos é possível implantar melhorias a nível operacional, melhorar continuamente de modo a tornar a mudança permanente.

Alternativa 3:

O treinamento deve transmitir sempre o conceito ou missão que os membros da organização possam entender, compreender e de algum modo colocar em prática.

Alternativa 4:

A maioria dos gestores das empresas enxergam que o treinamento é um investimento para a melhoria e que, mesmo sendo um gasto de dinheiro e tempo, os resultados alcançados são positivos.

Alternativa 5:

Existe a necessidade de um processo de educação e treinamento dos funcionários a fim de orientá-los sobre como agir para satisfazer seus clientes (internos e externos), a curto prazo, desconsiderando os princípios da melhoria contínua

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Answer 1

Resposta:

Através de treinamentos é possível implantar melhorias a nível operacional, melhorar continuamente de modo a tornar a mudança permanente.

Explicação:

Página 155 do livro