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Explicação:A calma proporcionada pelo feriado de Páscoa de 2009 foi substituída por uma enorme
inquietação, especialmente para Renato Araújo, principal acionista e Diretor Executivo da
ZetraSoft Internet Services.
Acostumado a descansar corpo e mente nesse feriado, ele estava numadelicada situação em
que deveria tomar uma decisão de grande impacto para a empresa. Tratava-se do plano de ação
2009/2010 da empresa, em resposta à aferição do clima organizacional entre seus colaboradores,
cujos resultados da pesquisa há pouco lhe foram apresentados. Adicionalmente, deveria refletir
sobre as possíveis falhas e/ou inconsistências do plano do ano anterior, adotado ao longo de
2008 eno início de 2009. Afinal, por que teria piorado o clima organizacional, se diversas
atitudes foram tomadas, muitas delas pactuadas com os próprios colaboradores?
Caso desenvolvido pelo professor David Kallás e o professor Gustavo Buoro. Os autores agradecem as contribuições
de Renato Araújo, Marcos Vassoler e Amanda Campos. O caso é somente para fins de discussão em sala de aula: não
se propõejulgar a eficácia ou a ineficácia gerencial, nem tampouco deve servir como fonte de dados primários.
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de fevereiro de 1998.
CR-P0004
Um pouco da história da ZetraSoft e o contexto do crédito consignado no Brasil
Fundada em 1992, na cidade de Belo Horizonte, em Minas Gerais, a ZetraSoft é uma empresa
focada no desenvolvimento de soluções e-business para o setor financeiro, maisespecificamente
no gerenciamento de crédito consignado. Comprova esse posicionamento de mercado a
declaração de visão da empresa: “Se posicionar como referência em soluções de TI no mercado
de crédito consignado.”
O crédito consignado é uma modalidade de empréstimo em que o desconto da prestação é
feito diretamente na folha de pagamento ou benefício previdenciário do contratante. O cliente
deve conceder àinstituição financeira autorização prévia e expressa, por escrito, para que a
consignação seja feita em sua folha de pagamento ou benefício.
Segundo dados do Banco Central, no nono mês de 2009, o volume total de crédito consignado
alcançou R$ 100,477 bilhões, o que representou um avanço de 32% frente a setembro de 2008 e
de 2,1% em um mês. Com o aumento, a participação do crédito consignado no totalde crédito
pessoal passou de 58,4% para 58,7% entre agosto e setembro de 2009.2
Ainda segundo dados do Banco Central, constata-se que as linhas de crédito consignado têm
impulsionado significativamente a concessão de crédito pessoal e que são mais populares entre
os funcionários públicos (86,85% do total concedido em setembro de 2009) do que entre os do
setor privado.
Pelo mesmo estudo, nota-setambém que o saldo de crédito consignado para trabalhadores
públicos entre janeiro de 2004 e setembro de 2009 evoluiu 897% (ver Anexo 1).
O foco da empresa – o mercado de crédito consignado – foi determinado pelo próprio Renato,
que, com anos de experiência em áreas de TI e de negócios de grandes bancos, vislumbrou a
necessidade de essas instituições disporem de um aplicativo que gerenciasse oscontratos de
crédito consignado entre elas (bancos, consignatários) e seus clientes, considerando todos os
aspectos da legislação vigente e também as regras peculiares impostas pelas organizações a que
pertencem os tomadores do crédito (consignantes), normalmente órgãos públicos.
Percebendo essa lacuna num mercado em expansão, Renato e sua equipe de desenvolvimento
lançaram, em 1998, o principal...