Question

A gestão do relacionamento com clientes trata de desenvolver e aplicar ações com o objetivo de gerar uma conexão entre empresas e pessoas, que se unem em função dos mesmos objetivos ou interesses, numa relação que implica em comunicação adequada, respeito mútuo e atitudes recíprocas. Já os programas de fidelização são exemplos de ações que favorecem esta conexão entre a empresa dos seus clientes por meio da geração de vínculos estabelecidos para longo prazo. Sobre a gestão do relacionamento e os programas de fidelização é INCORRETO afirmar que: Pequenos negócios oferecem brindes para clientes que completam determinado volume de compras. Este é um exemplo de ação de fidelização e relacionamento. O programa de fidelização é uma ferramenta para a gestão do relacionamento. Outras ferramentas também podem servir para o mesmo objetivo. Para ser aplicado em grande escala, um programa de fidelização pode se valer de um banco de dados que armazene os dados de contato dos clientes com a empresa. Os programas de fidelização são compatíveis com empresas de grande porte, isso por utilizarem intensivos recursos de tecnologia da informação. Novas formas de aplicação dos programas de fidelização tem surgido com o avanço dos aplicativos de Smartphone. O acúmulo de pontos no aplicativo da empresa para a troca por benefícios é exemplo disso.

Answer 1

A alternativa que fala: "Pequenos negócios oferecem brindes para clientes que completam determinado volume de compras". É a incorreta.

Pequenas empresas não podem ficar dando brinde, e geralmente não são grandes o suficiente para os clientes comprarem grandes volumes de produtos ou serviços que possam cobrir os custos do brinde.

Se o brinde for pouco impactante, o relacionamento do cliente com a empresa pode até piorar.

Espero ter ajudado!