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Uma situação-problema pode ser qualquer situação que fuja à normalidade. Podemos identificar isso quando por exemplo, uma pessoa tem acesso negado a determinado serviço público por falta de vaga.
É preciso então, entender como aquele problema será resolvido. Isso porque, ao ser um serviço público, ele é de direito de uso do cidadão, pois este, contribui com os impostos. Nesse caso, é preciso saber a quem recorrer quando o mesmo lhe é negado, a depender do serviço, o indivíduo poderá recorrer ao Ministério Público ou se dirigir a prefeitura de sua cidade, cobrando diretamente o prefeito.
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