Question

QUESTÃO 7
Diante as diferentes compreensões da qualidade, fica evidente a busca a satisfação do cliente. Para isso, o produto ou serviço deve ser adequado ao uso que o cliente pretende dar ao produto ou serviço. De acordo com a ISO, qualidade é o “grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos” (ISO, 2005 apud CARPINETTI, 2012, p. 23). alguns conjuntos de atributos de seu produto e/ou serviço, portanto, serão avaliados pelo seu cliente independente do que seja oferecido
PARDO, P. Gestão da qualidade. Maringá: Unicesumar, 2017 (adaptado).

Visando esse conceito, associe as duas colunas, relacionando os atributos com a percepção de qualidade pelos clientes.

(1) Desempenho técnico ou funcional. ( ) Grau com que o produto cumpre a sua missão ou função básica.
(2) Facilidade ou conveniên­cia de uso ( ) Qualidade do ponto de vista ergonômico, de risco de vida e de comunicação do usuário com o produto.
(3) Confiabilidade ( ) Inclui o grau com que o produto cumpre funções secundárias que suplementam a função básica.
(4) Conformidade ( ) Percepção do usuário sobre o produto a partir de seus órgãos sensoriais.
(5) Interface com o usuário ( ) Probabilidade que se tem de que o produto, estando disponível, consegue realizar sua função básica sem falhar, durante um tempo predeterminado e sob determinadas condições de uso.
(6) Estética ( ) Grau com que o produto encontra-se em conformi­dade com as especificações de projeto.

A sequência correta desta classificação é:

Alternativas
Alternativa 1:
(1), (2), (3), (4), (5), (6).

Alternativa 2:
(1), (3), (5), (2), (4), (6).

Alternativa 3:
(2), (6), (3), (4), (1), (5).

Alternativa 4:
(1), (5), (2), (6), (3), (4).

Alternativa 5:
(2), (5), (1), (6), (3), (4).

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:  (2), (5), (1), (6), (3), (4).

Explicação:

Answer 2

Resposta:

( 1 ) ( 5 ) ( 2 ) ( 6 ) ( 3 ) ( 4 )

Explicação: PAG. 22