Com o aumento da concorrência e com a nova modalidade de mercados globais e não mais em níveis nacionais, houve a necessidade de melhorias na gestão da qualidade por parte das empresas, que passaram a desenvolver um método de gerenciamento da qualidade conhecido como Gestão da Qualidade Total. Através desse método, as empresas buscam atingir a excelência, uma vez que, a qualidade total e a excelência em desempenho deixaram de ser diferenciais e passaram a ser requisitos fundamentais em qualquer empresa que buscasse sucesso. Para que fosse alcançada essa excelência, diversos pontos foram levantados por estudiosos como fundamentais a serem observados.
Assim, com base nos estudos, responda o que se pede:
a) Quais são os sete mandamentos da Gestão de Qualidade Total?
b) Qual a necessidade destes mandamentos em um cenário de competitividade. Justifique sua resposta.
Respostas
a) 1º Mandamento - Total satisfação do cliente: garantir as necessidades e expectativas do cliente.
2º Mandamento - Gerência participativa: gerenciar com excelência criando metas e objetivos a serem alcançados.
3º Mandamento - Desenvolvimento dos recursos humanos: adotar novos princípios e estimular o desafio.
4º Mandamento - Constância de propósitos: criação de estrategias e adoção de novos valores e princípios.
5º Mandamento - Aperfeiçoamento contínuo: aperfeiçoamento e avanços tecnológicos.
6º Mandamento - Gerência de processos: conhecer o cliente e os serviços oferecidos.
7º Mandamento - Delegação: definição de funções
8º Mandamento - Disseminação de informações: espalhar informações necessárias a todos os envolvidos na organização para realização das atividades.
9º Mandamento - Garantia da qualidade : possuir documentação e indicadores de qualidade que possam realizar uma comparação de resultados.
10º Mandamento - Não aceitação de erros: corrigir os erros com o intuito de se evitar custos e garantir produtos de qualidade.
b) Esses mandamentos representam a necessidade de introduzir uma nova cultura nas empresa para garantir a qualidade nos produtos e serviços, pois com o mercado cada vez mais competitivo é necessário possuir um diferencial e estar sempre disposto a surpreender o seu cliente, de forma que este, seja fidelizado e que a empresa se mantenha no mercado e se destaque em relação aos concorrentes.
Espero ter ajudado!