É muito importante que as organizações que buscam trabalhar na prestação de serviços saibam trabalhar as capacidades daqueles que serão os prestadores da atividade proposta aos clientes. Para isso, a empresa precisa estar alinhada em busca de prestar o melhor serviço. O profissional de marketing é essencial para conduzir os processos relativos ao serviço. Isso porque:
a) O profissional de marketing passa a ser o controlador dos outros setores da empresa, que não precisam decidir, apenas aplicar o método escolhido.
b) Como os serviços não têm tempo para ser encerrados, o profissional de marketing precisa ter estratégias para finalizá-los.
c) O profissional de marketing precisa trabalhar o consumo junto à produção quando se trata de serviços.
d) Sempre que houver um ciclo do serviço, é preciso que esteja alinhado com o ciclo do produto.
e) O consumidor irá basear suas impressões finais sobre o serviço somente na performance do prestador de serviço.
Respostas
A resposta correta é a letra A) O profissional de marketing passa a ser o controlador dos outros setores da empresa, que não precisam decidir, apenas aplicar o método escolhido.
O marketing possui como foco não só o consumidor, mas também as suas necessidades. O mercado tende a estar cada vez mais preocupado em antecipar e poder satisfazer os desejos dos seus clientes, e costuma ser o profissional de Marketing a fazer todos os estudos de mercado que são necessários e assim conseguir elaborar as estratégias de comunicação.
Essa profissional é bastante versátil, os seus serviços sempre são bem recebidos nos mais diferentes setores das empresas.
Bons estudos!
Resposta:
Letra C.
Explicação:
Em muitas situações, o consumo está diretamente ligado à produção, como nos serviços entregues em tempo real, que necessitam da presença do cliente.
O profissional de marketing precisa trabalhar o consumo junto à produção quando se trata de serviços.