De acordo com Laudon e Laudon (2010) o CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT REALIZA A ANALISE DOS CLIENTES DE FORMA MULTIFACETADA,UTILIZANDO UM CONJUNTO DE APLICAÇÕES INTEGRADAS PARA QUE POSSA ABORDAR TODOS OS ASPECTOS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE , INCLUSIVE ..... ( COMPLETE )
Respostas
O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema responsável por realizar a análise de clientes de forma multifacetada, por meio do uso de um conjunto de aplicações integradas que possibilita abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing.
Ou seja, o CRM é um programa de computador capaz de armazenar informações dos clientes, sejam elas os seus nomes, telefone, endereço residencial etc. Com isso, a empresa pode obter relatórios gerenciais com essas informações e desenvolver novas estratégias de marketing de relacionamento.
Um tipo de relatório de atendimento ao cliente que pode ser gerado utilizando CRM é através das vendas por telefone.
Espero ter ajudado, bons estudos :)
Resposta:
atendimento vendas e marketing .analise de dados de vendas e de reclamações