Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização.
ABPMP (Association of Business Process Management Professionals). ABPMP BPM CBOK: guide to the business process management common body of knowledge. EUA: ABPMP, 2009.
Com relação aos três tipos de processos de negócio existentes, analise as afirmativas a seguir:
I) Processos de suporte geram valor diretamente aos clientes.
II) Processos primários formam uma cadeia de valor.
III) Processos gerenciais não agregam valor para o cliente.
As afirmativas I, II e III são, respectivamente:
Alternativas
Alternativa 1:
F, V, V.
Alternativa 2:
F, F, V.
Alternativa 3:
V, V, V.
Alternativa 4:
V, F, F.
Alternativa 5:
V, V, F.
Respostas
Resposta:
Alternativa 5
Explicação:
Resposta:
Alternativa l
Explicação:
Processos Primários
Também chamados de Processos Essenciais, pois representam atividades
de extrema importância para que a organização cumpra a missão fixada em seu
plano de negócio. Eles representam os processos ligados diretamente à agregação de valor de um produto ou serviço.
De acordo com a ABPMP (2009, p. 38), “esses processos formam a cadeia de
valor onde cada passo agrega valor a cadeia anterior conforme medido por sua
contribuição na criação ou entrega de produto ou serviço, em última instância,
gerando valor aos clientes”.
Processos de Suporte
São os processos que dão apoio/suporte para o andamento dos processos
primários. A grande diferença entre o processo de suporte e o primário é que
o processo de suporte não agrega valor diretamente ao cliente. O fato de processos de suporte não gerarem diretamente valor aos clientes não significa que
não sejam importantes para a organização. “Os processos de suporte podem ser
fundamentais e estratégicos a organização na medida em que aumentam sua capacidade de efetivamente realizar os processos primários (ABPMP, 2009, p. 39)”.
Processo de Gerenciamento
Assim como o processo de suporte, os processos gerenciais não agregam valor
para o cliente. Esses processos são voltados para o gerenciamento da empresa,
fazendo com que os processos primários e os processos de suporte consigam
atingir suas metas e objetivos específicos. Esses processos devem ser utilizados
para medir, controlar e acompanhar as atividades realizadas na empresa.
Sincronismo organizacional é o alinhamento entre a estratégia da empresa,
os processos que a compõem e as pessoas que atuam nesses processos. Todo o
processo de mudança organizacional é necessário tanto para as empresas que
não estão conseguindo atingir suas metas quanto para as empresas que estão
querendo crescer para atingir um patamar ainda maior e buscar a satisfação
dos clientes. Alguns problemas de desempenho referentes ao não atingimento
das metas ocorrem pela falta de clareza e abrangência da meta, desdobramento
inadequado para os níveis mais subordinados e principalmente a falta de entendimento e leitura do mercado, as quais sofrem mudanças continuamente.