De que maneira, você como um gestor de processos aplicaria o ciclo PDCA, considerando a seguinte situação problema:
* Um hotel com capacidade para 2500 hospedes, com problemas operacionais relacionados aos serviços de quartos, cozinha, limpeza das instalações, recepção e estacionamento.
Lembrando que a resposta deve ter 100% de aderência ao conteúdo apresentado na unidade 3 e possuir no mínimo 15 e no máximo 20 linhas.
Respostas
Primeiramente eu iria fazer um planejamento, estabelecendo os objetivos e os processos fundamentais para que os resultados esperado pelo hotel sejam garantidos e os clientes fiquem satisfeitos.
Feito isso, providenciaria um trinamento para todos os envolvidos nesses processo, para que eles ficassem aptos a desenvolver e executar o plano dirigido por mim.
Após a implementação, ocorreria um monitoramento e avaliação dos resultados alcançados, para conferir, checar e verificar os processos e resultados, confrontando-os com os objetivos e o planejamento inicial.
Depois dessa checagem, é hora de alavancar o plano, ajustando, atuando e agindo com base nas avaliações e relatórios sobre os processos. Os ajustes e a atuação corretiva serão feitos caso a meta não tenha sido alcançada e/ou para aprimorar os processos da empresa.
Bons estudos!