Questão N°25
Um empresário dono de uma siderúrgica de médio porte produtora de aço e derivados percebia que estava começando a perder oportunidades de negócio pois, faltava um sistema que lhe municiasse com informações mais adequadas e em tempo real para tomada de decisão correta. Dessa forma, decidiu que era necessário realizar um investimento em sistemas empresariais modernos, pois, não bastava apenas registrar os dados, processá-los e gerar uma pilha de relatórios. Como a empresa tinha múltiplos sistemas de processamento de transação que não se comunicavam entre si, gerava retrabalho em todos os departamentos e já estava gerando alguns prejuízos para a empresa, por causa das informações inconsistentes causadas pela reinserção dos dados em tarefa ou setor.Os sistemas empresariais constitui uma estrutura centralizada para uma organização e garante que as informações possam ser compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os níveis de gerência para apoiar o
gerenciamento de um negócio. Ele emprega um banco de dados operacional e de planejamento fundamental que pode ser compartilhado por todos. Por isso, inicialmente, após realizar alguns estudos e analisar diversas informações, o empresário decidiu que iria investir em três sistemas empresariais integrados diferentes que compartilhavam as informações entre si, que são chamados de: SCM, ERP e CRM, tendo em vista os motivos explicados nas afirmativas a seguir:I - Um SCM constitui um sistema integrado que permite um único fluxo de informações para toda a empresa, baseando-se em um banco de dados. Busca assim, o planejamento dos recursos empresariais, a melhoria dos processos, desde as aquisições, produção, distribuição e informações online.II - O ERP pode ser compreendido como a rede de organizações e processos de negócios a fim de gerenciar a cadeia de suprimentos, selecionando as matérias-primas para que possam ser transformadas em produtos intermediários ou acabados, sendo que esses últimos serão distribuídos aos clientes.III - O sistema CRM faz a gestão de relacionamento com os clientes, analisando os mesmos utilizando um conjunto de aplicações integradas para abordar o atendimento, vendas e marketing.É correto o que se afirma em:
A) II e III apenas.
B) I e II apenas.
C) I, apenas.
D) III, apenas.
E) I, II e III.
Respostas
ERP
Arquitetura de software, o ERP (Enterprise Resource Planning ou Sistema Integrado de Gestão Empresarial) facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa como fabricação, logística, finanças e recursos humanos.
O ERP é um sistema amplo de soluções e informações. Um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que interage com um conjunto integrado de aplicações, consolidando todas as operações do negócio em um simples ambiente computacional.
SCM
Supply Chain Management (SCM) ou Gestão de Cadeia de Suprimentos é essencial para empresas que buscam melhorar os métodos e sistemas operacionais ligados ao produto. Afinal, o SCM tem relação direta ou indireta com a mercadoria, atrelado a tarefas como:
Cumprir as tarefas de compras, depósitos, inventários;
Cuidar da produção até a pesquisa de satisfação do cliente.
CRM
O que é CRM? CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou em português Gestão de Relacionamento com o Cliente e representa processos, softwares, estratégias de negócio ou até mesmo uma cultura com objetivo de gerenciar a relação com os clientes para satisfazer e fidelizar, ajudando a reduzir custos e aumentar a qualidade e os lucros do negócio.
Resposta letra: D) III, apenas.