Question

Considere a seguinte situação:

Uma empresa deseja mensurar o desempenho do transporte de distribuição dos seus produtos. Para tanto, levanta todas as entregas realizadas pela transportadora X, no mês de dezembro. A empresa verifica que dos 150 pedidos despachados por esta transportadora, 100 deles foram entregues com atraso e 10 pedidos sofreram avaria durante o transporte.

Pergunta-se, qual o desempenho geral da transportadora X?

Answer 1

O desempenho da transportadora foi de 0,2667 ou de 26,67%

Para resolver o exercicio, temos:

Lemrando que um indice de desempenho  é uma ferramenta de gestão que existe para acompanhar um processo e tem como objetivo entender os resultados que uma empresa alcanca.

O desempenho da transportadora no mes de dezembro e medido pelos pedidos que foram efetivamente entregues sem atraso e sem avaria, ou seja tirando 110 e 10, portanto temos:

Desempenho = (150 - 100 - 10)/150 = 40/150 = 26,67%

Temos que a empresa teve um desempenho baixo, de 26,67%, considerando os casos que a empresa atendeu as expectativas em relacao ao total de pedidos.