Question

Questão: No atendimento ao público, a indiferença é um comportamento muito inadequado porque transmite ao cliente a ideia de que seu problema ou necessidade não é importante ou relevante para a pessoa que o atende. Analise as alternativas abaixo e assinale cada uma com (V) para verdadeiro e (F) para falso de acordo com o conceito de um bom atendimento.
( ) Transmite credibilidade e confiança quando algo prometido é cumprido. Por exemplo, foi prometido ao cliente que o produto dele chegaria em 48 horas e isso ocorre.
( ) O atendente não enxerga a oportunidade de ajudar, vê apenas problemas à sua frente. O Atendente é acomodado.
( ) Estabelece para quem o pratica que busque a melhoria contínua, nunca se acomodando acreditando que é muito bom.
( ) Exige a solução do problema ou questão levantada. Se o atendente errar, deve assumir e dizer: “Lamento, vou resolver”. Se não puder resolver, deve demonstrar interesse e tentar buscar alternativas que transmitam ao cliente a percepção de que ele é importante.
( ) Determina que seja chamada a atenção do atendente, quando este entende que o que faz é uma obrigação.

Answer 1

V-F-V-V-F.

A Gestão do relacionamento com o cliente se faz necessária no espaço de atendimento.

É possível ressaltar que, simplificando, a gestão de relacionamento com o cliente é um conjunto de estratégias de negócio com foco no cliente.

Deste modo as empresas devem voltar as suas ações para os consumidores, e, assim, a gestão de relacionamento com o cliente engloba áreas como:

• Marketing;
• Vendas;
• Serviços de atendimento.