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Atrito significa falta de fidelidade dos clientes. Quanto mais alta a taxa de atrito, mais elevada a infidelidade dos clientes.
Verdadeiro

Falso

Respostas

respondido por: jessikadelfino24
1

verdadeiro (Todo a qualquer atrito com o cliente resulta em falta de fidelidade. Todos os clientes gostam de ser bem tratados ).

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