Question

TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470)
Aprendemos na disciplina Técnicas de Relacionamento com o Cliente que, a fim de estabelecer um modelo capaz de exprimir a relação entre a satisfação do cliente e os valores do produto, o professor Noriaki Kano determinou três princípios.
A partir do que foi estudado, os princípios são:

I. Princípio da proporcionalidade
II. Princípio da funcionalidade mandatória
III. Princípio da funcionalidade atrativa

Answer 1

As afirmativas I, II e III estão corretas.

O princípio da funcionalidade mandatória está diretamente ligada a insatisfação do cliente, são partes do serviço/produto que geram insatisfação no cliente, diferente da funcionalidade atrativa, que gera satisfação.

A criação de vários meios de comunicação e ligação com o cliente é uma forma de criar uma comunicação integrada de marketing.

O feedback do cliente é de muito importante para aprimorar o produto, aumentando o seu valor e participação no mercado.