Question

Pedro, um pequeno empresário, observou que os usuários de seus produtos tinham dificuldade na abertura das embalagens. Irritavam-se com o tempo perdido nessa operação, embora comprassem o produto por seu agradável sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro, então, decidiu envolver os já sobrecarregados departamentos de engenharia e de produção para solucionar o problema. O objetivo era facilitar o processo de retirada da embalagem pelo usuário sem onerar os custos do produto. A nova embalagem foi implementada para maior satisfação dos clientes.
Assinale a opção que apresenta a análise correta sobre a ação de Pedro.
.Centraliza decisões, impondo sua opinião aos funcionários e direcionando os recursos da empresa para situações não relevantes para o negócio.
.Desafia e sobrecarrega os funcionários, exigindo um esforço adicional em assuntos não centrais para o negócio, o que provoca um desgaste necessário.
.Busca criar valores nos produtos, atendendo às necessidades dos clientes e aumentando o nível de satisfação desses consumidores, sem perder, no entanto, a visão da empresa.
.Busca atender às necessidades dos clientes, de forma a mantê-los satisfeitos, sem se preocupar com a motivação dos funcionários nem com os custos da empresa.
.Busca atender às necessidades dos clientes, de forma a mantê-los satisfeitos, se preocupando com a motivação dos clientes e sem analisar os custos da empresa.

Answer 1

Resposta:

Busca criar valores nos produtos, atendendo às necessidades dos clientes e aumentando o nível de satisfação desses consumidores, sem perder, no entanto, a visão da empresa.

Explicação:

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Resposta correta. O foco dele é atingir o proposto na visão da empresa.