PERGUNTA 1 O ambiente hospitalar não é mais o lugar limitado, onde o paciente permanecia quando hospitalizado. As pessoas vivem em um grande sistema aberto, no qual fazem trocas e se relacionam com os outros. Portanto, o ambiente deve proporcionar a sensação de relacionamento, e não de isolamento. FIGUEIREDO, N. M. A. Fundamentos, conceitos, situações e exercícios. São Paulo: Difusão, 2003. Com base no exposto, assinale a alternativa correta. A hotelaria hospitalar pode ser implementada em todos os hospitais, sejam públicos ou privados, não havendo restrição à tipologia, localidade ou padrão. A hotelaria hospitalar, no Brasil, está mais presente em hospitais públicos, em razão do apoio financeiro e da disposição de equipamentos com alta tecnologia. O desenvolvimento significativo dos hospitais privados, relacionado à oferta de serviços diferenciados, voltados a um público classificado como premium, está associado à necessidade de um posicionamento social. A dificuldade na comunicação, a insatisfação do cliente e a ausência de um atendimento de qualidade e humanizado são alguns fatores que dificultam a implementação da hotelaria em hospitais públicos e privados. Há muita resistência na implementação da hotelaria em hospitais privados, algo difícil de se alcançar em razão da própria cultura, em comparação com os hospitais públicos.
Respostas
A experiência do paciente e o ambiente hospitalar (que pode não ajudar) A hospitalização pode ser uma experiência difícil para muitos pacientes e familiares.
Hotelaria hospitalar é a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação.
Quando você implanta a hotelaria hospitalar e presta um serviço de qualidade diferente dos padrões vigentes no mercado, a estrutura física e operacional do hospital se destaca ainda mais com relação às outras instituições.
Espero ter ajudado.
Resposta:
Alternativa a - A hotelaria hospitalar pode ser implementada em todos os hospitais, sejam públicos ou privados, não havendo restrição à tipologia, localidade ou padrão.