Question

QUESTÃO 6


Por se tratar de algo intangível, a confiança é o fator primordial na


hora da escolha de um serviço. Sendo assim, as empresas devem


analisar seu ambiente interno de forma a oferecer o melhor serviço


e reduzir as possíveis falhas do processo de venda.


A confiabilidade de um serviço pode ser formada por meio de três


grandes pilares. Um desses pilares pressupõe que:


A- a produção do serviço nunca será separada de seu


consumo.


B- a imagem da marca deve ser trabalhada de forma a passar


credibilidade.


C- deve existir uma infraestrutura interna de processos que


auxiliem em sua produção.


D- é preciso buscar sempre oferecer o serviço com a menor


diferença de um consumidor para outro.

Answer 1

B- a imagem da marca deve ser trabalhada de forma a passar  

Um desses pilares pressupõe a imagem a ser trabalhada por cada organização, no sentido de fomentar e garantir a credibilidade ao consumidor, passando confiança durante a apreensão de um serviço ou produto.

Por conta disso, é fundamental que as organizações levem este aspecto em consideração, no sentido de aumentar a fidelidade dos clientes.