Question

A administração de serviços, tem características especificas e distintas dos processos de fabricação de bens tangíveis. O centro de estética Q Linda existe desde 2010, e a proprietária vem estudando o negocio, planejando e se organizando para garantir a qualidade dos serviços prestados. Com relação à prestação desse tipo de serviço, análise as afirmações abaixo.

Answer 1

1,2,3,resposta correta

Answer 2

Resposta:

1,2,3,resposta correta

Explicação:

I- Os serviços tem como base a interação entre as pessoas, portanto possui característica como a imprevisibilidade.

II- A Gestão da Qualidade é uma atividade complexa no serviços, já que os clientes participam do processo operacional e em geral as expectativas tendem a variar de serviço para serviço.

III- A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente existe na prestação do serviço nos Centro de Estéticas