Question

A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveismais atuantes da sua região e se destaca por seu pós-venda.Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionáriadetém 12% do mercado de carros novos da região, contra4% da marca em nível nacional. "Não perdemos negócios.Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo docliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontadocomo um dos melhores do mercado. Estamos sempreinovando para bem atender nossos clientes. Investimosmuito na reforma da loja, procurando oferecer maisconforto e praticidade".Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas.A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento deprazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência.A redução da diferenciação entre os produtos fez comque, hoje, as empresas procurassem uma nova forma decomunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégiasde diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda,que deve ser encarado com seriedade porque, cada vezmais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.Considerando a situação acima descrita, avalie asafirmações seguintes.I. Os clientes esperam que o serviço pós-venda sejaum atributo do produto tanto quanto a qualidade,o design e o preço.II. A satisfação que um produto proporciona érelacionada ao produto em si, somada ao pacotede serviços que o acompanha.III. A função do pós-venda é garantir a satisfação,ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boareputação da empresa também para outrospossíveis compradores.É correto o que se afirma emA I, apenas.B III, apenas.C I e II, apenas.D II e III, apenas.E I, II e III.

#ENADE

Answer 1

E I, II e III.

O pós-venda tem se tornado uma ferramenta essencial às organizações , no sentido de compreender ainda melhor as necessidades, e garantir um bom atendimento aos clientes, que passam a se fidelizar.

Por conta disso, é preciso que as organizações invistam ainda mais em capacitação , no  que tange as habilidades interpessoais dos colaboradores, para promoverem um atendimento mais qualificado.