Question

A CVS Health fornece atendimento a milhões de pessoas através de farmácias varejistas, clínicas médicas, sistemas de gestão de benefícios de farmácia e serviços farmacêuticos especializados. O executivo sênior de tecnologia da empresa é Stephen Gold. Como diretor de informações, ele é responsável por todos os projetos referentes às operações de tecnologia e sistemas de informações da CVS Health. Em seu papel de liderança, Gold presta muita atenção à gestão de riscos. Em vez de apenas solucionar problemas, ele vê a gestão de riscos como a busca por problemas e como um meio de ser proativo e de se antecipar aos mesmos. Consciente de que as pessoas geralmente não pensam no modo de como buscar a identificação de problemas, ele comentou que os “CIOs e os líderes de TI geralmente não prestam atenção aos riscos tanto quanto deveriam, porque vai contra a natureza humana. Por natureza, as pessoas são otimistas; nós tendemos a assumir os aspectos positivos, mesmo quando desenvolvemos softwares”. “Nosso processo formal de gestão de riscos começa nos estágios iniciais do planejamento de portfólio e continua até a execução do projeto e a revisão realizada após o projeto”, declarou Gold ao descrever o processo de gestão de riscos na CVS Health. Aplicado a cada projeto, o procedimento é um processo de cinco etapas: planejamento, identificação, quantificação, resposta e monitoramento e controle. São utilizadas as lições aprendidas nos projetos. “Se aparecerem problemas com bastante frequência, estes devem se tornar parte do nosso processo de gestão de riscos”, observou Gold, sobre como ele e sua equipe criaram uma lista de verificação para cada projeto, com base na análise dos riscos e das respostas em seu inventário de lições aprendidas. Por exemplo, a lista de riscos resultante do exame da estrutura analítica de um projeto durante a fase de planejamento pode incluir: disponibilidade de recursos, inovações tecnológicas, falta de familiaridade com tecnologia ou processos, falta de treinamento, tarefas de maior importância, tarefas com vários antecedentes, tarefas estimadas de forma otimista, tarefas que dependem de recursos externos, tarefas em paralelo, tarefas designadas para muitas pessoas, qualificações e habilidades, feriados, férias, ocorrência de doenças e rotatividade de pessoal. Gold e sua equipe classificam os riscos de acordo com sua probabilidade e seu impacto utilizando a fórmula em que o risco é igual à função da probabilidade multiplicada pelo impacto. Eles então aceitam, evitam, transferem, compartilham, reduzem ou ignoram o risco conforme o pensamento de Gold. “A principal questão é que a gestão de risco se refere menos ao processo e à comunicação, e mais à profundidade e ao rigor da estratégia de identificação e correção de riscos no início de um projeto”, advertiu Gold à medida que descrevia o processo da CVS Health. FONTE: GIDO et al. Gestão de Projetos, São Paulo: Cengage, 2018. Com relação ao exposto, faça o que se pede:

a) Discuta os possíveis resultados da relação entre a probabilidade do risco ocorrer e o impacto desse risco caso aconteça na CVS Health.

b) Explique a importância de se considerar a gestão de risco ao longo de todo o projeto.

c) Explique a relação entre risco e retorno, sob o ponto de vista de investimentos financeiros.

Answer 1

O risco é sempre um fator analisado ao se realizar um investimento, pois, demonstra a possibilidade de sucesso ou fracasso na aplicação dos recursos.

No caso da CVS Health os possíveis resultados da relação entre a probabilidade do risco ocorrer e o impacto desse risco caso aconteça são:

• uma alta probabilidade do risco ocorrer mas com baixo impacto caso ocorra
• uma baixa probabilidade do risco ocorrer e com alto impacto caso ocorra
• e uma baixa probabilidade do risco ocorrer com baixo impacto caso ocorra;

Através da análise do texto vemos que no caso de um risco provável ocorrer Gold e sua equipe implementarão as ações que vêm sendo previamente planejadas para um cenário com possibilidade de insucesso;

Letra b)

Pela própria explicação fornecida por Gold no enunciado do texto vemos que a importância de se considerar a gestão de risco ao longo de todo o projeto se deve:

• a possibilidade de falha que toda ação possui
• e para a qual devemos estar preparados
• analisando os possíveis cenários, tanto em aspectos positivos quanto negativos

Letra c)

Observou Gold no enunciado da gestão de riscos na CVS Health que a relação entre risco e retorno, sob o ponto de vista de investimentos financeiros é a seguinte:

• para um investidor arrojado, existem investimentos com elevada taxa de risco mas com grande potencial de retorno
• por exemplo investir na Bolsa de Valores

Já para investidores conservadores há investimentos com baixa taxa de risco mas igualmente uma baixa taxa de retorno, tal como investimento na poupança ou Tesouro Direto;