Question

O Uber Rewards, programa de fidelidade para usuários do Uber, chegou a mais cinco capitais brasileiras. Passageiros de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre e Curitiba podem acumular pontos e convertê-los em vantagens, como descontos em viagens, entregas grátis no Uber Eats e upgrade de categoria sem custo adicional. Há, inclusive, a possibilidade de escapar da tarifa dinâmica. O Uber Rewards tem um funcionamento semelhante ao de programas de milhagens de companhias aéreas: dependendo dos gastos acumulados, o usuário sobe de nível e tem acesso a mais benefícios no app.


Considerando o exposto anteriormente e os estudos da disciplina, o Uber Rewards pode ser considerado uma inovação de:

Alternativas
Alternativa 1:

Posição.
Alternativa 2:

Produto.
Alternativa 3:

Processo.
Alternativa 4:

Paradigma.
Alternativa 5:

Perspectiva.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4.

Processo

Answer 2

O  Uber Rewards um recente programa de fidelidade de usuários trouxe uma gestão inovadora para o mercado. Essa forma de inovação está descrita em:

Resposta: A alternativa (3) apresenta adequadamente a resposta, já que neste caso há uma inovação de processo;

Explicação:

Analisando as alternativas vemos que o  Uber Rewards, programa de fidelidade para usuários do Uber se trata de uma inovação de processo, pois:

• trouxe mudanças no processo de prestação de serviço
• sem gerar um grande impacto no serviço final, que é a condução do passageiro
• porém, produziu benefícios como aumento de corridas para os motoristas
• e redução de custos para os passageiros

O que é inovação

A inovação é uma estratégia de gestão voltada para a disrupção do mercado, buscando:

1. criar algo novo (produto ou serviço)
2. ou melhorar continuamente algo que já existe no mercado

No primeiro caso temos uma inovação radical já que:

• ao criar novos produtos e serviços
• pode-se atender as novas demandas dos consumidores.

No segundo caso temos uma inovação incremental pois:

• houve melhoramento de algo já existente
• ou seja, a empresa dá novas funcionalidades para os produtos/serviços que já estão no mercado

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